在日前国家游览局与我国顾客协会联合举行的2006年度游览质量媒体通报会上，国家游览局游览质量监督处理所从2006年全国各级游览质监所受理和处理的游览顾客投诉中筛选出六起典型事例，经过媒体予以曝光。其间既有运营者因团款胶葛以游览团队为人质危害游客合法权益的问题，也有购物店或导游以诈骗手法购物诈骗问题，还有对晚年及儿童等团费外加价形成必定社会影响的问题。事例触及国内游、出境游、入境游三大商场。国家游览局相关担任这个的人说，此举的意图是经过新闻媒体向社会公示，从而到达警示运营者诚信运营、提示游览者理性消费的意图。

  云南李先生等6名离退休干部联名投诉：2006年6月12日至23日参与云南我国青年世界游览社有限公司安排的欧洲12日游，动身前与云南青旅签订了协议，交清了悉数团款。之后云南青旅将此6人转给北京青年游览社，北京青旅又转给北京竹园世界游览社组团出游。北京竹园国旅只收到了6名游客参团出游，但没收到游客所交的团款，并几经催要团款未果，所以，在安排游客欧洲游览回来后，既不发还6人的护照，还索要了1人的离休证、3人的退休证，以此为条件迫使北青旅及云南青旅付清团款，长达60多天。极度影响了6位白叟对相关证件的运用，特别是给其间一位81岁离休干部的治病、医治带来很大不方便。后经国家游览局和北京市游览局两级质监所的和谐处理，6名游客于8月底收到护照等相关证件。

  提示：一、运营者之间的经济胶葛，不该殃及无辜的游览者。

  二、除国家公安机关外，任何机关、安排或个人无权扣押公民的身份证件。

  事例二 导游私行添加购物点并采纳诈骗方法逼迫游客购物案

  四川阿坝州导游处理服务有限公司导游秦姹，于2006年7月19日经九寨沟光大游览社派遣带领来自北京等地散客游览团赴黄龙、九寨沟游览。该团在前往黄龙景区途中，秦姹以高山缺氧需求氧气以防高山反应为由，在明知当地政府物价部门对氧气25元/听定价的状况下，向游览者以50元/听进行宣扬发动购买，并让游览轿车开至松潘县川主寺安多高原供氧中心，让该中心人员上车向游客出售氧气。当游览者进入黄龙景区发现当地的氧气出售点所出售的价格低于秦姹所宣扬推销的价格并质疑后，秦姹则以50元/听是人用氧，20-30元/听不是纯氧，是工业用氧的谎话诈骗游览者。过后，游览者得知其本相深感上当，在人民日报上披露了秦姹诈骗游览者消费的行为。

  四川省游览法律总队经查询取证后以为，当事人秦姹诈骗游览者消费的行为，违反了《导游人员处理条例》第十六条的规矩，形成了不良社会影响，情节严峻。依据《导游人员处理条例》第二十四条的规矩，做出撤消当事人秦姹导游证的处分。一起，责令派遣秦姹的九寨沟光大游览社停业整顿。

  提示：一、导游人员应当严格遵守《导游人员处理条例》、《导游人员处理条例实施办法》等法规、规章，依照《导游服务的质量》的规范要求，严格执行团队招待计划，实在做到诚信服务，优质招待，不得为个人利益私行增减游览项目诈骗游客消费。

  二、游览者在出游前应当恰当了解游览意图地的相关信息，特别是对高原地区等特别区域的地舆气候状况，更要了解相关常识并做好物质预备。在团队运转中呈现急需处理的违约或违规问题时，应立即拨打组团社或当地游览主管部门发布的游览投诉电话，并留意保存和搜集有用的依据。

  2006年12月8日，台湾翔贺游览公司以购物补助团款的出售方式将65名台湾游客的“江南之行”五日游交姑苏平和世界游览社招待，两边约好进店购物三次并以购物团价格结算。但台湾翔贺游览社在动身前却对游客说：“进店看看即可，不用购物。”当姑苏平和国旅发现该团显着购物，全团仅购买了70元茶叶和三条丝被，购物回扣无法补足招待费用时，便及时与翔贺游览社通报了状况，并从头以口头方式商定了依照不购物团结算的价格。姑苏平和国旅在行程完毕前一天，要求限时拿到尾款，不然，将要求台湾领队现付接下来的行程费用。翔贺游览社既不甘愿付款，又忧虑团被甩，所以紧迫求助国家游览局质监所。在国家游览局、江苏省、姑苏市游览三级游览质监所，以及台湾旅职业质量保证协会的一起和谐下，总算在榜首时间、榜首地点将工作查清，并和谐处理了组、接团社之间的问题，在没有惊扰一位游客的前提下，游览团安全顺畅脱离姑苏。

  提示：一、以“赌团”心态运营游览团队，是一种不正常的买卖行为，既不能带给游览者满足服务，又不可以保证运营者应得利益。此案中组团、招待两主都想运用所谓购物团来削减运营本钱取得赢利。台湾翔贺游览社赌的是购物团的贱价，以削减对地接游览社的费用开销；姑苏平和世界游览社赌的是游客三次进店购物的佣钱以补助团款，两边都是“愿赌却不肯服输”的心态。诚信是游览企业运营活动的生存之道，而“失期”必定导致晦气的结果。

  二、稳重挑选事务同伴，了解对方诺言状况。经查询，姑苏平和国旅招待的是台湾翔贺游览社“江南游”系列团的第三个团。原招待社杭州某国旅因发现台湾翔贺游览社惯用贱价送团又无法经过购物补偿团款时，而回绝持续招待。

  三、以规范的书面方式确认洽谈计划，下降运营危险。游客购物的问题发生后，明显游览线路和服务必定有所改动，给姑苏的游览社运营带来了危险。尽管经洽谈有了新的计划，但没有以书面方式确认下来，违反了游览社运营的一般规矩，给自己形成了被迫。

  新疆王先生等8名游客经新疆我国游览社安排赴新、马、泰、港、澳15日游。行程至香港时，在友佳游览（香港）有限公司导游带领下，于2006年4月5日在香港（世界）名表展销中心（地址：香港九龙土瓜湾九龙城道135号），以76572元港币购买12块手表。回到新疆后，游客发现这些手表或严峻脱色或表针乱摆。其间，王先生以30412元港币购买的一对“天然钻石”手表，经新疆尔自治区岩矿宝玉石产质量量监督检验站鉴定为：“群镶为组成立方氧化锆”，并判别这一对手表的商场行情报价最多为四、五千元。这与店家宣称的天然钻石极不相符。香港（世界）名表展销中心以超越购买日起14天为由不予退货，至今未得到补偿。

  事例五 马仙奴（免税品）世界百货集团出售数码相机以次充好案

  2006年11月2日，北京游客李先生配偶参与广东拱北口岸我国游览社安排的港澳3日游，在香港俊升游览公司严姓女导游的带领下，于香港马仙奴（免税品）世界百货集团有限公司（地址：九龙土瓜湾宋皇台道62-68号飞达工商业中心肠库）购买了号称是日本原装富士牌800万相素的数码相机，实践是无制造商、无产地、无联络电话的三无产品，运用作用比200万相素的手机拍照作用还差。经查，日本“富士”产品中没有出产过所购的“Fujimart T8”型数码相机产品。

  提示：一、慎重购买高档产品。许多人到香港喜爱购物一些手表、数码相机等产品。最好做到有备而去，事前了解这些产品的价位、样式。如数码摄像机是否最新类型，国内同类类型价格，以免高价买回旧类型。

  二、核对单据。付款前，保证买卖时与售货员作出的口头许诺都清楚列明在发票上。如镶钻的手表，是“纯天然”仍是“人工组成”。

  三、查看产品。保证货品完好无缺，配件完全。分外的留意提货时避免货品掉包。

  四、享用百分百退货保证。这是对参团游览游客的保证办法。游客在游览团安排的购物活动中消费，可于购货起14天内处理无因全额退款手续。

  2006年9月23日至10月3日，葛先生等六位60岁以上白叟报上自己的名字去参与了浙江省我国游览社安排的澳大利亚、新西兰游览。在报名时，被要求每人加价收费2100元，理由是：澳新地接社规矩加收，晚年人消费少，购买才能低。葛先生等人以为这样的做法不合理，是对晚年人的轻视，但考虑到护照已办妥，故按要求交纳了费用，签订了游览合同。行程完毕后，葛先生分别向浙江省游览质监所、消协提出投诉。反映同团中来自宁波的60岁以上白叟未被要求加价，来自杭州的6位白叟购物总消费达23259元，白叟们宣布责问：衡量白叟消费高或低的规范在哪里？

  提示：对晚年人以购买才能低、消费才能差为由加价收费，是游览社削价竞赛、低于本钱价出售，以购物或自费项目回扣补助团费形成的不正常现象，危害了游览者的利益。运营者定价应当本着公正、合法和诚信的准则。游览者在游览过程中享用的服务是根本相同的，没有正当理由，不得另行加价。如对晚年人加价收费则应供给差异服务，只是由于年纪的差异而加价收费涉嫌价格轻视。