保护顾客权益便是保护商场生机。18日，湖北省顾客委员会发布了全省家用轿车投诉剖析陈述，其间多起轿车消费维权典型事例带来启示，新车三包期内修补超越30天可要求退换车。

  2024年11月，方先生在武汉一家4S店购买了家用轿车，后一再呈现喇叭失灵的毛病，阅历四次修补都不能处理问题。并且修补过程中屡次拆装，方向盘按键空隙也呈现异常，气囊盖内部产生了划痕。商家却以“厂家专家回绝替换”为由推诿，方先生经过“全国消协才智315”渠道投诉维权。

  武汉经开区顾客协会查询发现，该车累计修补时刻已超越35日，契合新版《家用轿车产品修补替换退货职责规则》条件，顾客能要求退换车。

  消协确定商家未尽到质量保证职责，在调停之下，厂家赞同替换全套线束体系并修正受损部件，彻底处理喇叭毛病，方先生也接受了这个处理方案。

  当天，湖北省留念“3·15”世界顾客权益日系列活动举办了轿车行业消费维权普法宣教专场举动。现场，湖北省缺点产品管理中心专家向市民介绍了轿车三包规则的新改变。

  据介绍，新版《家用轿车产品修补替换退货职责规则》于2022年1月1日正式实施。改变包含降低了退换车条件，如轿车在三包期内因质量上的问题累计修补时刻超越30日，或许因同一质量上的问题累计修补超越4次，顾客就能要求退换车。江先生正是根据这一改变成功保护本身权益。

  2024年，全省消委安排共受理家用轿车及零部件投诉3100余件，其间，传统燃油车投诉约55%，新能源轿车投诉占比约45%，新能源车投诉占比同比增加12个百分点。

  从投诉性质看，产品质量和售后服务类问题居前，仍是投诉要点，合同类、虚伪宣扬、价格争议排列第三至五位。

  投诉反映主体问题有产品质量存在缺点、售后服务打折扣、合同约好不公平、口头许诺不实现等。提示顾客，合同应标示车辆出产日期、装备版别等要害信息，以免提车后发现与约好不一致；销售商口头许诺“赠送保养”“终身质保”等事项也应写入合同，防止不能实现。

  轿车工业是湖北第一大支柱工业，新能源与智能网联轿车是全省着力打造世界级工业集群、突破性展开的五大优势工业之一。近年来，跟着轿车工业迅猛展开，轿车行业在产品质量、售后服务、合同实行等方面还存在一些危害顾客合法权益的问题。省消委对全省轿车出产、运营企业提出主张：坚持诚信运营，自觉实行法令和社会职责，破除消费痛点难点，保护顾客合法权益。

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