“服务这个词汇，慢慢的变成了当下消费者讨论得最为热烈的话题之一。从消费者的角度讲，是越来越期望得到更全面的增值服务。而且，现在卖方市场已转向买方市场，都是以消费者为中心。”富士施乐（中国）有限公司资深副总裁陈贻进说。去年，富士施乐宣布了“价值”与“销量”战略，在“价值”战略的实施中，服务成为了很重要的部分——既包括为设备提供的售后服务，还有文件外包业务的全球服务。

  消费者在发生购买行为时，都非常看重商品附带的服务。陈贻进说，富士施乐的价值战略也是针对这方面的市场需求，现在的文印市场中的花了钱的人服务的要求慢慢的升高，这给富士施乐带来压力的同时，也带来了机会。“在其他供应商还没有留意到服务时，富士施乐早已经留意并做好充分准备。”

  最近几年，中国办公文印市场正发生着变化，消费者心里日益成熟，市场机制日益完善，商品市场日益丰富。同时，随着信息化的持续不断的发展，纸质文件仍在管理领域充当着重要角色。打印复印机的运作时的状态则与工作效率直接相关。

  “富士施乐一直推广和倡导维修保养全包服务合同，简称全包服务。也就是通过一个合约，将所有维修的人工、零配件、耗材的费用统一核算按印收费，而客户得到的是‘永不停印’和最佳的设备使用状态。简单来说，客户只需要按固定的费用每月按印量支付，就能够得到所有的服务，不需要再另外考虑每次维修的成本。”按照陈贻进的描述，富士施乐全包服务就是一项旨在为用户带来零风险、管家式服务体验的增值型售后服务解决方案。相较于临时报修或是维修劳务合同等售后服务方式，全包服务将维修的人工、零配件、耗材的费用统一核算并按印量收费，客户只需按固定的费用每月按印量支付服务费，而无需考虑机器一个月坏多少次、要呼叫服务多少次、要等工程师多久、耗材多长时间补一次。富士施乐会主动保养设备；利用互联网监测及时递送耗材和零件，并回收使用过的耗材；定期提供环保报告，使客户了解内部环保管理的状态……

  据了解，自富士施乐于1996年在中国提供全包服务以来，全包服务签约率获得了大幅度的提高。值得一提的是，富士施乐中高端设备的生产型客户，那些使用机器开展业务并对成本更加敏感的客户，百分之百都采用了全包服务。陈贻进表示，富士施乐将依托质量管理体系一直在优化服务，使客户能更专注于自己的核心业务，并在最佳的设备使用状态中享有设备投资的最大回报。

  “对于富士施乐而言，中国不仅是主要生产基地，也是最具成长性的重要市场。富士施乐希望先进的维修保养全包服务经验在中国市场为用户带来更高的价值。”陈贻进说。

  女航天员太空授课蛟龙号 蜘蛛蟹窦靖童恋情疑曝光李若彤 复出社保冒领妻子倒车撞死丈夫省委书记 下乡锄草成都 8444次雷击山西朔州饭店爆炸歼15在辽宁舰起降赵红霞案开庭习会见潘基文富豪须爬97楼回家毕业季 谢师宴部委官员换红旗车